Qualität bei Eurorelais
Als Kunde können Sie unseren Hausbeschreibungen blind vertrauen
Klassifikationssystem
Jedes Haus wird sorgfältig inspiziert und anhand eines objektiven Klassifikationsformulars in 1 bis 5 Sterne eingeteilt: von einfach bis luxuriös. Basiert auf dem System des niederländischen Vereins für Verkehrsteilnehmers.
Eine Erläuterung, was die Anzahl der Sterne bedeuten:
Fortwährende Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Bei Rückkehr aus dem Urlaub wird jeder Kunde per E-Mail nach seinen Erfahrungen über den Aufenthalt im Ferienhaus befragt.
Auf die Frage: 'Sind Sie mit Ihrem Aufenthalt im Haus zufrieden?' erzielt Euro Relais bei mehr als 25000 Teilnehmern auf einer Skala von 10 im Durchschnitt eine 8,2 (gut).
Die Resultate aus der Umfrage zur Kundenzufriedenhalt werden automatisch je Ferienhaus dem Eigentümer übermittelt. Wenn ein Haus niedrig bewertet wird, werden Vereinbarungen mit dem Hauseigentümer getroffen, was verbessert werden kann.
Schutz der Verbraucherinteressen
Euro Relais ist Mitglied der VNT, der "Stiftung des Niederländischen Versandhandelverbands", sowie der Europäischen Organisation EMOTA, der Abkürzung für "European Mail Order And Distance Selling Trade Association".
Beide Stiftungen vertreten die Interessen der Kunden beim Verkauf aus der Ferne übers Telefon oder Internet. Dies erfolgt gemäß den Richtlinien der EU. Durch seine Mitgliedschaft verpflichtet sich Euro Relais dazu, die Verhaltensregeln dieser Organisationen einzuhalten, darunter:
Die Qualität Ihrer Ferienunterkunft hängt natürlich vom Qualitätsbewusstsein des Ferienhauseigentümers und Verwalters ab. Dies gilt sowohl für die Qualität des Hauses, der Reinigung, der Instandhaltung als für den Empfang vor Ort.
Jeder Eigentümer hat sich vertraglich gegenüber Euro Relais dazu verpflichtet, diese Qualität zu garantieren. Um das Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, kommuniziert Euro Relais regelmäßig mit seinen Eigentümern über wichtige Qualitätsthemen. Zugleich berät Euro Relais seine Hauseigentümer hinsichtlich Verbesserungen, die vorgenommen werden können. Bei Qualitätsproblemen werden deutliche Vereinbarungen über notwendige Verbesserungen getroffen.
Den kompletten Text von Eurorelais können sie hier als PDF downloaden.
Eurorelais Qualitätsgarantie
Euro Relais garantiert, dass die Hausbeschreibungen im Prospekt und auf der Seite der Wirklichkeit entsprechen. Dies gilt auch für unsere Fotopräsentationen. Bei eventuellen Fehlern und Mängeln werden Sie als Kunde entschädigt.
Klassifikationssystem
Jedes Haus wird sorgfältig inspiziert und anhand eines objektiven Klassifikationsformulars in 1 bis 5 Sterne eingeteilt: von einfach bis luxuriös. Basiert auf dem System des niederländischen Vereins für Verkehrsteilnehmers.
Eine Erläuterung, was die Anzahl der Sterne bedeuten:
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Sehr einfache Unterkunft. Gut geeignet für z.B. echte Naturliebhaber, die kein Interesse an zusätzlichem Komfort haben. | |
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Unterkunft ist ausgestattet mit einfacher Einrichtung nach bestimmten Regeln und Brüchen des Landes oder der Region. Sie wollen sich in der Landesregion wohlfühlen und sind auch mit einfacherem Komfort zufrieden. | |
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Gepflegte, freundliche Unterkunft, die mit normalem, täglichem Komfort ausgestattet ist. Eine Unterkunft, in der Sie sich sofort wie zu Hause fühlen können. | |
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Komfortable Unterkunft meistens mit mehreren "Extras" versehen oder auch in freier Lage. | |
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Unterkunft auf sehr hohem Niveau. Geräumige, äußerst komfortable, luxuriöse Häuser. |
Fortwährende Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Bei Rückkehr aus dem Urlaub wird jeder Kunde per E-Mail nach seinen Erfahrungen über den Aufenthalt im Ferienhaus befragt.
Auf die Frage: 'Sind Sie mit Ihrem Aufenthalt im Haus zufrieden?' erzielt Euro Relais bei mehr als 25000 Teilnehmern auf einer Skala von 10 im Durchschnitt eine 8,2 (gut).
Die Resultate aus der Umfrage zur Kundenzufriedenhalt werden automatisch je Ferienhaus dem Eigentümer übermittelt. Wenn ein Haus niedrig bewertet wird, werden Vereinbarungen mit dem Hauseigentümer getroffen, was verbessert werden kann.
Schutz der Verbraucherinteressen
Euro Relais ist Mitglied der VNT, der "Stiftung des Niederländischen Versandhandelverbands", sowie der Europäischen Organisation EMOTA, der Abkürzung für "European Mail Order And Distance Selling Trade Association".
Beide Stiftungen vertreten die Interessen der Kunden beim Verkauf aus der Ferne übers Telefon oder Internet. Dies erfolgt gemäß den Richtlinien der EU. Durch seine Mitgliedschaft verpflichtet sich Euro Relais dazu, die Verhaltensregeln dieser Organisationen einzuhalten, darunter:
- Kostenloses Stornieren innerhalb von 7 Werktagen
Bei Euro Relais können Sie innerhalb von 7 Werktagen nach dem Reservierungstag kostenlos stornieren. Auch wenn Sie Ihren Aufenthalt bereits per Kreditkarte bezahlt haben. Diese Regelung gilt nicht bei Ankunft innerhalb eines Monats nach Buchungsdatum. - Anspruch auf die Konfliktkommission des Niederländischen Versandhandelverbands
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Reklamation von Euro Relais nicht gebührenderweise abgewickelt wird, können Sie die Hilfe dieser Konfliktkommission in Anspruch nehmen. Die Entscheidungen dieser Kommission sind für Euro Relais verbindlich. Eventuelle Übersetzungskosten von nicht-niederländischen Kunden übernimmt Euro Relais.
Die Qualität Ihrer Ferienunterkunft hängt natürlich vom Qualitätsbewusstsein des Ferienhauseigentümers und Verwalters ab. Dies gilt sowohl für die Qualität des Hauses, der Reinigung, der Instandhaltung als für den Empfang vor Ort.
Jeder Eigentümer hat sich vertraglich gegenüber Euro Relais dazu verpflichtet, diese Qualität zu garantieren. Um das Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, kommuniziert Euro Relais regelmäßig mit seinen Eigentümern über wichtige Qualitätsthemen. Zugleich berät Euro Relais seine Hauseigentümer hinsichtlich Verbesserungen, die vorgenommen werden können. Bei Qualitätsproblemen werden deutliche Vereinbarungen über notwendige Verbesserungen getroffen.
Den kompletten Text von Eurorelais können sie hier als PDF downloaden.
Eurorelais Qualitätsgarantie
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